Mi Experiencia Cabinet por Eddy Rosario

No hay mejor presentación que un buen servicio. Estoy cerca de cumplir el año trabajando en tienda Cabinet en la sucursal de la ciudad Colonial, y uno de las experiencias que mas he disfrutado es la buena retroalimentación de los clientes, que el cigarro recomendado sea realmente una experiencia, que sepa que un representante de servicio al cliente toma en cuenta el tiempo y el dinero que invierte en cada fumada. Es por eso que en esta nueva entrada del blog me gustaría compartir los momentos y que buscan los clientes cuando entran a Cabinet Ciudad Colonial.

En primer lugar me gustaría dar un poco de contexto de los tipos de clientes que entran a esta Sucursal que suelen ser 4 Tipos:

1. Son los turistas de grupo, caracterizados por andar a un ritmo acelerado, pero aparte de eso juega en contra una idea infundida, por lo general estos grupos andan con un guía que les tiene metido en su cabeza que los llevaran a un lugar paradisiaco con los mejores precios y que no deben entrar a lugares sin ellos.
2. Son los turistas sin grupo, estos se caracterizan por todo lo contrario, son grupos que les gusta experimentar lugares, les encanta fotografiar la tienda y preguntar por todo tipo de cigarros, por lo general buscan cigarros para regalar a familiares o degustar cigarros por primera vez, son clientes que se le debe asesorar de la mejor forma posible, pues son principiantes en el mundo del tabaco.
3. Clientes de boda, la Ciudad Colonial aparte de tener calles emblemáticas, museos, parques y una gran variedad de espacios público, tiene igual catedrales e iglesias emblemáticas, donde se suelen celebrar diversas bodas, además que la tienda esta ubicada Frente al Hotel Nicolás de Ovando, donde se suelen celebrar diferentes eventos y bodas, donde por tradición buscan cigarros tanto para los invitados como para el novio.
4. Por último, tenemos a los clientes de Cabinet, Fumadores que toman como punto de encuentro la ciudad colonial o desean salir a pasear con la familia, ya tiene su tienda de confianza en la ciudad Colonial.

Ahora ya con el contexto ofrecido podemos pasar a mi experiencias en el servicio al cliente ofrecido… Uno de los principales clientes de la tienda de Ciudad Colonial son los turistas, que por lo general suelen hablar otro idioma siendo el dominante el inglés, un tip que puedo ofrecer al momento de atender a un cliente en otro idioma, es en primer lugar escuchar de forma clara, segundo dar datos específicos y claros sobre el cigarro, tratar de no utilizar palabras rebuscadas para tratar de impresionar al cliente, sino utilizar una gramática con la cual ambos puedan comprender perfectamente, así se evitan errores de interpretación y se puede atender de la mejor forma posible al cliente.

La otra parte a tratar es entender la cultura, por ejemplo los rusos suelen ser bastante alegres y bromista, en ocasiones por ejemplo me toco un grupo que cada vez que iba a pagar los productos, buscaba la forma de conseguir un descuento, en un momento trajo a la tienda 3 barras de chocolate, 4 paquetes de gomas de mascar a cambio de darle un descuento, claro todo entre risa, además de su energía son personas que hasta en el momento de hacer su selección de cigarros, mantienen esa energía, otra caso por ejemplo de los turistas franceses suelen ser desconfiados en especial los hombres, al punto que tendrás que repetirle la información y visitar la tienda varias veces, para al final realizar hacer la compra, lo que trato de explicar en este punto es que forma parte de su forma de ser, es algo cultural que debemos comprender al momento de asistir y brindarles la mejor experiencia posible.

En resumen, que buscan los clientes de Cabinet Ciudad Colonial, pues buscan un buen servicio, cigarros que estén a una temperatura ideal, una asesoría de primera linea a la hora de adquirir un producto en nuestras tiendas, nuestros clientes buscan un lugar seguro en donde gastar su dinero, y obviamente el sentimiento de haber adquirido el mejor producto al mejor precio del mercado con la más alta calidad. Por esto y más somos Cabinet, buen servicio, buenos cigarros y la mejor asesoría para el fumador.